Čakala kar 20 ur

Neko Britanko, ki je klicala center za pomoč uporabnikom britanskega telefonskega operaterja BT Group, so pustili čakati na zvezo kar 20 ur, poroča britanski časopis The Times. 51-letna Hannah King je klicala v BT Group, ker tehnik podjetja ni prišel vgradit nove telefonske linije v njenem stanovanju v Milford Havenu v južnem Walesu.

Kot piše časopis, je Kingova prvi dan kar osem ur poslušala zvok glasbe iz slušalke, ki pomeni, da je klicatelj na čakanju, preden je odložila. Ponovno je poskusila naslednji dan, vendar se je zgodilo isto. Dokončno je obupala tretji dan, ko je čakala še nadaljnje štiri ure, kar je skupaj naneslo skoraj en dan čakanja.
"Bila sem tako razočarana, da sem se razjokala," je povedala za The Times. "To je linija za pomoč uporabnikom za božjo voljo, vsekakor bi se lahko tako veliko podjetje, kot je BT, oglasilo na telefon," je potarnala Kingova.

S sedeža podjetja so danes sporočili, da so imele njihove stranke težave zaradi "novega sistema za ravnanje s strankami". V izjavi za javnost so zapisali, da je imelo "manjše število strank podjetja BT težave pri kontaktiranju centra za pomoč uporabnikom, medtem ko smo uvajali nov sistem", in se opravičili za težave, ki so jih imeli uporabniki.