Tiskovni predstavnik banke Egg, ki posluje preko interneta, je povedal, da je eden izmed uslužbencev banke namesto priimka umrle ženske pomotoma vnesel besedo "pokojna" v že oblikovano predlogo za pisma.
"Kar se je zgodilo je treba pripisati pogosti rutinski napaki, ko se je pri ročnem vnašanju v vnaprej pripravljen osnutek pisma prenesel napačen podatek," je povedal tiskovni predstavnik banke. Vdovca so v sporočilu obvestili o postopku glede bančnega računa, ki ga je pokojnica odprla v njihovi banki. Predstavnik banke je še dejal, da gre za "zelo nesrečno, osamljeno napako", za kar so se stranki opravičili.