Vodstvo ruske obveščevalne službe FSB, pod okrilje katere spadajo paravojaške obmejne službe, je ukazalo svojim podrejenim, da morajo biti bolj prijazni do tujcev. Kot je povedal tiskovni predstavnik FSB, bodo odslej posvečali večjo pozornost vljudnosti do potnikov in odpravljanju neuglajenosti in brezčutnosti uslužbencev na meji. S tem namenom so na mejnih prihodih namestili knjige pritožb, v katere lahko nezadovoljni potniki zapišejo svoje pritožbe.
