Med razvojem novega paketa izboljšav za Exchange 2000 so imele pomembno vlogo tudi povratne informacije s strani kupcev ter iz Microsoftovih služb za podporo posameznim izdelkom (Microsoft Product Support Services), rezultat pa je zbirka popravkov, ki še povečuje zanesljivost paketa Exchange 2000.
Tveganja, povezana z začetkom uporabe večjih nadgradenj posameznih izdelkov se ob uporabi servisnih paketov bistveno zmanjšajo. Servisni paketi namreč vsebujejo rešitve za težave, ki so se pokazale po izidu prvotne nadgradnje, razen teh pa tudi precej uporabnih novosti, kot so npr. orodja za upravljanje. Novi paket izboljšav za Exchange 2000 poleg orodja Migration Wizard, ki uporabnikom okolij Exchange 5.5, Lotus Notes in GroupWise omogoča enostaven prehod na platformo Exchange 2000 vsebuje tudi novo proti-virusno orodje VSAPI 2.0, ki preverja spletno vsebino in pošilja obvestila prejemnikom in pošiljateljem okuženih sporočil, podporo za strežnik Windows®
