Kakovost je nasprotje naključja

www.oblak.si

Podjetje Oblak commerce je eno največjih podjetij v logaški občini, eden vodilnih proizvajalcev betonskih izdelkov v Sloveniji, z zadnjo posodobitvijo – uvedbo nove moderne proizvodne linije, pa so proizvodni proces dvignili na nivo, ki mu v Evropi ni para. Kljub uspešnosti pa direktor Bogdan Oblak ostaja trdno na tleh. V pogovoru o podjetju ne pozabi omeniti prednikov, ki so postavili temelje podjetju; podpore in sodelovanja družine in zaposlenih, ki s pripadnostjo in pridnostjo veliko pripomorejo k uspešnosti podjetja. Zadovoljstvo zaposlenih se izraža v tem, da je fluktuacija izredno majhna in da je veliko posameznikov, ki bi si želeli delati pri njih. Ob tem pa ne gre prezreti njihovih humanitarnih gest – ob otvoritvi nove proizvodne linije so logaški občini podarili defibrilator, ki je vsekakor dragoceno darilo, ob morebitni rešitvi življenj pa bo njegova vrednost neprecenljiva.

Tradicija, beton, kozmetika, naprednost, urejenost, kakovost, družinska povezanost je le nekaj asociacij, ki jih dobim ob omembi podjetja Oblak commerce. Oznaka družinsko podjetje lepo zazveni, vendar pa številni primeri kažejo, da je po svoji strukturi in medsebojnih odnosih to zapletena organizacija, saj se prepletata družinski sistem, ki temelji na čustvih in družinskih vrednotah, na drugi strani pa racionalen poslovni sistem. Le pretehtana kombinacija lahko vodi k uspehu. Očitno je, da so Oblakovi našli učinkovito kombinacijo in da v družinskem podjetju vidijo številne prednosti. Temu pritrjuje dejstvo, da podjetje uspešno prehaja že na peti rod – prenašajo se znanje, izkušnje, pripadnost podjetju, prav vsak rod pa doda podjetju svoj doprinos; razširi asortima izdelkov, poveča kakovost in podjetje še utrdi na slovenskem podjetniškem nebu. Pri njih človek dobi občutek, da vsak družinski član suvereno pokriva svoje področje dela, skupaj z zaposlenimi pa jim uspeva, da podjetje uživa med kupci, dobavitelji in poslovnimi partnerji velik ugled.

O podjetju nekoč in danes ter o njegovi viziji smo se pogovarjali z direktorjem Bogdanom Oblakom, ki bo pred svoje ime, poleg nazivov – predsednik odbora cementninarjev Slovenije, podpredsednik skupščine območne obrtne zbornice, član upravnega odbora združenja za beton, podpredsednik sekcije cementninarjev, kamnosekov in teraserjev Slovenije, član upravnega odbora zbornice za gradbeništvo in industrijo gradbenih materialov pri Gospodarski zbornici Slovenije, podpredsednik logaške obrtne zbornice ... nekaj mesecev po srečanju z Abrahamom, dopisal magister.

Stoletna tradicija

Bogdan Oblak ob predstavitvi podjetja velik pomen pripisuje tradiciji oz. postavitvi temeljev podjetja. Pripoveduje, da se je dejavnost začela leta 1901 – prvi izdelki so bili strešniki, betonske cevi, teraso plošče, ograjni elementi, betonski okvirji za spomenike. Iz tega se je razvila poddejavnost izdelava betonskih nagrobnih spomenikov, ker so bili v tistem času praviloma narejeni iz betona – razvilo se je kamnoseštvo, ki ga je prevzel brat Peter. Proizvodnja betonskih izdelkov pa se je razvijala naprej – za pradedom, dedom, njegovim očetom, je nato podjetje prevzel sam, v zadnjem času pa ima pomembno vlogo in del podjetja že vodi njegov sin Blaž. Leta 1989 so ustanovili podjetje Oblak commerce d.o.o. , ki je svoje poslovanje razširilo še na uvoz in distribucijo kozmetičnih izdelkov. Za ta del skrbita žena in hči Teja, najmlajša Ajda pa tudi že vidi svojo vlogo v podjetju. Leta 1996 so naredili velik korak naprej , saj so se preselili na sedanjo lokacijo. Oblak pravi , da je bil to velik izziv, saj so lahko začeli izdelovati nove izdelke, ki jih do tedaj niso mogli. Začeli so se ukvarjati s proizvodnjo betona in betonskih zidakov. Kmalu so betonarno posodobili, tako da so bili sposobni pripravljati tudi najzahtevnejše betonske mešanice. Betonarna je tako v celoti avtomatizirana in računalniško vodena. Menili so, da bo posodobitev zadostovala za deset let. Vendar pa jim kupci, ki so zahtevali vedno več, in pritisk proizvajalcev iz tujine, ki jim je Slovenija postala zanimiva tržna niša, niso dopustili, da bi obstali na mestu. Leta 2002 so spravili v pogon novo proizvodno linijo, s katero so bili prvič sposobni narediti dva tisoč m2 tlakovcev na dan. Odločili so se za strateško partnerstvo z močnimi veletrgovci, ki imajo razvejano maloprodajno mrežo, preko njih so pospeševali svojo blagovno znamko. To pa je pomenilo, da so morali zagotavljati kakovost, izpolnjevati vse standarde, ki so jih zagotovili z lastnim laboratorijem in lastno kontrolo kakovosti, kontrolirano s strani neodvisne institucije, in tako dosegajo najstrožji nivo kakovosti – dva plus. S tem so si zagotovili konkurenčno prednost – visoka kakovost in sistem enotnih cen po celi Sloveniji, ne glede na lokacijo dostave.

Vrhunska proizvodnja

Oblakovi so se v želji, da bi kupcem res zagotovili odlično kajovost, hkrati pa povečali proizvodnjo do te mere, da bi delavci lahko delali enoizmensko, odločili za uvedbo najbolj moderne proizvodne linije, ki so jo slovesno otvorili konec septembra. Bogdan Oblak je pojasnil, da sta s sinom Blažem prepotovala Evropo in si ogledala približno petdeset tovarn, si zapomnila najboljše komponente, ki bi bile primerne za njihovo proizvodnjo in združili so jih v lastno proizvodno linijo. Z njo dosegajo bistveno bolj kakovostne izdelke v smislu trdnosti, točnosti; sušenje izdelkov je računalniško nadzorovano, rezultat je enakomerno sušenje vseh produktov v sušilni komori in posledično zmanjšanje razlik v barvnih odtenkih, bistveno je zmanjšanje eflorescence (pojav belih lis). Tehnologija v sami proizvodnji omogoča globinsko impregniranje, edini v Sloveniji uporabljajo čisti kremen, kar jih bistveno loči od domače in tuje konkurence, sposobni so izdelati šest tisoč m2 tlakovcev na dan in lahko bi našteli še številne prednosti.

Reklamacija je biser

Na vprašanje, ali bodo s takim dvigom kakovosti popolnoma izničili reklamacije, Oblak zanimivo odgovori, da »se je nesmiselno sprenevedati, da reklamacij ni, saj se lahko pojavi določena napaka kljub stalni kontroli kakovosti. Je pa dejstvo, da jih bo z novo proizvodno linijo vedno manj. Vedno pa trdim, da reklamacije same po sebi niso slabe, saj nam omogočijo, da se »streznimo«, da vemo, da nismo vsemogočni in reklamacijo moramo vzeti kot biser. Imaš namreč dve možnosti – lahko jo rešiš ugodno za kupca ali pa zase. Sam zagovarjam tretjo možnost – zadovoljna morata biti oba. Najlažje je ob reklamaciji kupcu ponuditi popust, vendar pa mi zagovarjamo filozofijo, da morajo biti vgrajeni izdelki 100-odstotno kvalitetni; zato, če pride do reklamacij, izdelke zamenjamo, saj mora biti stranka vsak dan ob pogledu na izdelek zadovoljna. Stranke cenijo, da se reklamacije lotiš resno in v obojestransko zadovoljstvo in ko vidiš, da te stranka priporoči še ostalim, veš, da si biser našel.«

Zagovornik kakovosti in standardov

Oblak je tudi pobudnik kodeksa dobre prakse za ocenjevanje kakovosti betonskih izdelkov. Meni, da samo standard, ki je skladen z evropskimi standardi, ni dovolj. Dal je iniciativo za dodatek k standardom, ki bi natančno opredeljeval, kakšen naj bo izdelek, da je kakovostno ustrezen. Na ta način, kot pravi Oblak, bodo izobrazili kupce, da bodo vedeli, kaj ob nakupu betonskih izdelkov lahko pričakujejo oz. zahtevajo; po drugi strani bodo izdelki, ki bodo dosegali te standarde, visoko kotirali v očeh prodajalcev, ki si želijo prodajati kakovostne izdelke.