Kot je poročala britanska televizija Sky news, so se delavci po 15. uri začeli vračati na okenca za prijavo potnikov. Vrnitev letališkega osebja na delovna mesta je po navedbah predstavnika sindikatov gesta dobre volje do potnikov. Sicer pa je okoli 250 zaposlenih stavkalo zaradi nasprotovanja napovedani uvedbi elektronskega sistema spremljanja prisotnosti na delu. Zaposleni se namreč bojijo, da jih bo vodstvo v mirnejših obdobjih predčasno pošiljalo domov oz. da bodo morali ob prometnih konicah delati dlje. Vodstvo British Airways je to že zanikalo in pojasnilo, da je tovrstni sistem običajen v britanski industriji.
Frustrirani potniki, večinoma dopustniki, ki so obtičali na letališču, so bili nejevoljni predvsem zato, ker jim nihče od pristojnih ni dal uradnega pojasnila, zakaj so vsa okenca za prijavo na najprometnejšem terminalu zaprta. Med njimi so se vneli tudi pretepi, tako da je morala posredovati policija.
