Na konferenci z naslovom Gradimo zaupanje potrošnikov v evropski e-trg je evropski komisar za varstvo zdravja in potrošnikov David Byrne poudaril, da je razvoj področja e-trgovine nujno potreben za konkurenčnost evropskega gospodarstva. Po njegovem mnenju unija ne more biti konkurenčna, dokler evropski potrošniki ne bodo pripravljeni na "on-line" nakupe, ob tem pa je spomnil, da je potrebno storiti več zlasti za zagotavljanje zaupanja potrošnikov v spletno nakupovanje.
Pomanjkanje zaupanja
Vendar pa pomanjkanje zaupanja ni edini razlog za nepriljubljenost spletnih nakupov pri evropskih potrošnikih. Večina (57 odstotkov) jih e-nakupov ne uporablja, ker nima dostopa do interneta. Večina ljudi (55 odstotkov), ki ne kupujejo prek spleta, je med razlogi navedla tudi dejstvo, da želijo stvari, ki jih kupijo, videti fizično. Sicer pa je 25 odstotkov tistih, ki ne uporabljajo spletnih strani za nakupe, med razlogi za to navedlo prav nezaupanje v e-medije, še zlasti so nezaupljivi do plačevanja prek njih. 44 odstotkov potrošnikov sicer v e-nakupe ne zaupa, ker ne verjame informacijam na spletnih straneh.