Mojca Strojan iz službe za odnose z javnostmi je za Dnevnik pojasnila, da "naj bi šlo za enkratno napako, ki naj se ne bo več ponovila." Kot so pojasnili na NLB, se je napaka pojavila v posebnem namenskem programu za popravek obresti v prvih dveh mesecih letošnjega leta. Kot je še pojasnila Strojanova, sama podpora za obračunavanje obresti na osebnih računih ves čas deluje pravilno. Napako pri obračunavanju obresti so na NLB ugotovili sami in takoj ukrepali, kar kaže na izboljšani in učinkovitejši notranji nadzor.
Takoj po ugotovitvi napake so na NLB izločili vse račune, na katerih je do napak prišlo. Šlo naj bi za približni tretjino osebnih računov v NLB. Imetnike računov pa so o napakah in pravilno obračunanih obrestih obvestili s posebnim izpiskom. Poračun obresti pa bo obračunan na marčevskem izpisku.
