Zrcalova novost omogoča prijavo napak pri uporabi in delovanju programa EPP 3 ter pregledovanje rešitev posameznih napak. Spletna aplikacija je z uporabo standarda SSL pripravljena za varno delovanje prek interneta, široko uporabo pa ji omogoča delovanje na operacijskih sistemih Windows in Linux ter na spletnih brskalnikih Internet Explorer, Netscape in Opera. Slednji omogoča tudi delovanje na mobilnih telefonih, Zrcalo pa je rešitev že testiralo v omrežju Si.mobila z Nokiino opremo, ki jo je zagotovilo podjetje Teleray.
EPP 3 HELPDESK uporabnikom omogoča enostavno vnašanje opisov napak, ki so se pojavile pri posameznemu komitentu, ter pregledovanje napak glede na časovno obdobje, skrbnika, status napake in po ključni besedi, uporabnik pa lahko pregleduje tudi podrobnosti posamezne napake. Rubrika Pomoč skrbniku omogoča, da lahko najde rešitev za tekočo napako in se izogne prijavi napake, s čimer dodatno skrajšuje čas njenega odpravljanja.
Zrcalo je omogočilo preizkusno uporabo za spletne uporabnike in za mobilne uporabnike. Dostop je možen z uporabniškim imenom TEST in geslom TEST.
