Podpora Level 1 pomeni prvi stik s stranko in pomeni pomoč v domačem jeziku, potrditev pogodbe in osnovno odpravljanje težav. Storitve vključujejo namestitev izdelka, njegovo konfiguracijo in odgovarjajo na vprašanja glede uporabe, identifikacijo problema, opredelitev, ali je njegova rešitev vključena v produkt ter pregled možnih rešitev za nastali problem v obstoječi bazi rešitev. Vsi problemi z že znanimi rešitvami so predmet ravni 1 in 2.
Podpora Level 2 je nadgradnja prve ravni in se nanaša na zahtevnejše raziskovanje, opredelitev in reševanje problemov. Stranki nudi storitve, ki se nanašajo na podrobnejšo analizo nastalega problema, poskus obnovitve, kako je do problema prišlo in nudenje sprejemljive rešitve problema. Poleg podpore Level 1 in 2 obstaja še podpora Level 3, ki pa jo Red Hat v angleškem jeziku in se nanaša na kategorizacijo problema, ki ga je partner prijavil na izdelkih in je po njegovi prvi oceni nastal zaradi pomanjkljivosti povezanih s produktom ali pa zaradi kompleksnosti celotne povezave, kar zahteva revizijo.
