Znanost in tehnologija

Tudi vi pri izbiri počitnic zaupate spletnim ocenam turistov? Tako (ne)resnične so

Ljubljana, 18. 05. 2014 07.00 |

PREDVIDEN ČAS BRANJA: 2 min

Spletne ocene počitniških destinacij so pogosto daleč od resnice, ugotavljajo raziskovalci, ki so ugotovili, da portali, ki takšne ocene ponujajo, nimajo ustvarjenih dovolj kontrol, s katerimi bi se izognili lažnim komentarjem – pa naj bodo ti pozitivni ali negativni.

Počitnice
Počitnice FOTO: Reuters

Ste tudi vi med tistimi, ki kraj za počitnice izbirajo tako, da preden oddajo rezervacijo, preverijo, kaj si o kraju ali hotelu mislijo še drugi spletni uporabniki, ki so tam že dopustovali? Po nekaterih raziskavah to počne večina "novodobnih" turistov. So pa nato številni bridko razočarani.

Pri reviji Konsument, namenjeni varovanju pravic potrošnikov, so se razpisali o tem, da je kar tretjina spletnih ocen počitniških destinacij lažnih.

Razvoj spleta je namreč tudi pri ponudnikih nastanitev prinesel razvoj, ko gre za trženje storitev. Obstajajo celo agencije, ki skrbijo za "spletni ugled" posameznikov in posla. In med njihovimi strankami so tudi ponudniki turističnih storitev. Pa ne vedno le tisti, ki željo razširiti glas o svoji kvalitetni ponudbi, ampak tudi tisti, ki želijo ne ravno bleščeče razmere dovolj olepšati, da bodo na koncu povzročili sušo v vaši denarnici.

S pomočjo računalniškega programa univerze Illinois v ameriškem Chicagu, so preverili verodostojnost ocen na dveh najbolj priljubljenih tovrstnih portalih - TripAdvisor in HolidayCheck. Storili so to, kar počnejo nekatere agencije za ugled na željo naročnikov. S pomočjo računalniškega programa so na oba portala skušali oddati čim več komentarjev, ki jih torej niso spisali resnični zadovoljni uporabniki.

Čeprav naj bi obe strani imeli varovala pred prevelikim številom lažnih komentatorjev, se je izkazalo, da so varovala odpovedala, čeprav so ob nekem gorskem avstrijskem hotelu pisali, da je to odličen kraj z dolgimi peščenimi plažami, velikimi palmami, ki tudi po zaslugi krokodilov in opic daje vtis čudovitega karibskega otoka.

Medtem ko stran HolidayCheck njihovega komentarja ni objavila, so ga na TripAdvisorju oddali brez težav.

Preverili so tudi, koliko komentarjev lahko oddajo iz istega IP naslova. Nobena od strani za to ni imela urejene zapore.
Na koncu pa so se ustavili še pri vprašanju, ali portali sami izločajo zapise, ki so jasna reklama. Tokrat je na testu padel HolidayCheck. Zaključek? Spletne ocene niso nujno tudi resnične.

Sicer pa obstaja nekaj načinov, kako prepoznati, ali gre za resničen komentar ali naročeno sporočilo, pravijo raziskovalci. Komentarji, ki jih avtomatično oddaja računalnik so namreč običajno polna splošnih opisov, jezik je zelo tehničen, oziroma izdaja pretirano navdušenje. Poleg tega neresničen uporabnik običajno piše le ali zelo negativne ali zelo pozitivne komentarje pri vse vsebinah, ki jih komentira, še dodajajo.

UI Vsebina ustvarjena brez generativne umetne inteligence.

KOMENTARJI (36)

Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.

CyberWorm92
20. 05. 2014 15.29
+1
naj CAPTCHA dajo gor pa pol programi za awtomatsko komentiranje odpowejo : ))
CyberWorm92
20. 05. 2014 15.33
drgač pa toplo wodo odkriwajo : )) tut w spletnih trgowinah ponawad trgowci sami pišejo pod izdelki kot kao en kupec kok je dober artikel itd : ))
vicki
20. 05. 2014 15.09
+2
Pri branju komentarjev je treba mal zdravo pamet uporabljati, pa se da kar dobro ločiti reklamne komentarje od resničinih. Je pa med resničnimi malo težje prepoznati ali je stvar res kritična oz. dobra, ali je le komentator tako zahteven oz. hvaležen gost.
LJILJAN
19. 05. 2014 20.44
+2
jst ne hodim na pocitnice
FAUSTOS1
18. 05. 2014 19.42
+13
PRAVA GROZA PA JE KO ŽELIŠ TE NERESNICE PRIJAVITI
Mladen sir
18. 05. 2014 18.23
-15
Kaj so to počitnice in kako do dnjih z 400 € mesečnega dohodka da čujem ?Razen če mi katera žena kupi hotel na obali mogoče bodo potem nastale kakšne počitnice....
Turgensis
19. 05. 2014 13.07
+11
Internet odjaviš in tako privarčuješ 50€ na mesec, kar v 1 letu znese 500€ in imaš za počitnice!
Kolani
19. 05. 2014 15.51
+7
Če odajviš mobilni telefon, ti ostane še več.
koreninc1
20. 05. 2014 14.18
+1
A nebi vidva kar sebe odjavila, s takimi glupostmi.
Jožajoža
18. 05. 2014 16.48
-10
tako je. tudi komentarji plačanih desničarjev ne odražajo dejanske volje ljudi in dejanske slike. volitve 2010 so pokazale dejansko stanje duha v sloveniji. ljudje, ne dajte se zmanipulirat. slovencev nas je še vedno v sloveniji 1.8 miliona.
Andre.MB
18. 05. 2014 15.09
+14
Jaz vsem svetujem, da preverijo hotel preko Leljaka, Udbe ali Fbi
proofreader
18. 05. 2014 13.25
+14
Nekateri hoteli dejansko ukrepajo in rešijo stvari iz komentarjev. Taki da pridno komentirajte in pošteno ocenjujte.
Tulum
18. 05. 2014 13.20
+3
Take spletne strani so nezanesljive. Svetujem vsem, da dotični hotel ali destinacijo preverite na rezervacijskih spletnih straneh, kot so *... Tam lahko komentarje oddajo samo tisti, ki so rezervirali in bivali v tej nastanitveni enoti. Po komentarjih dobiš jasno sliko, kako je tam, in katera storitev jim peša oziroma najbolj blesti. lahko celo naletite na zelooooo ugodne cene, brez agencije, ki si vzame še malo provizije.
Andre.MB
18. 05. 2014 15.08
-2
Tulum
19. 05. 2014 00.35
Če se znajdeš ne. se da letalske karte full poceni dobit na njihovih rezervacijskih sistemih...
DuhSaSjekirom
18. 05. 2014 13.19
-3
Malo denarja - malo muzike. Kaj pa bi radi ce placate 400 evrov all inclusive z letalsko karto nekje v Tunisu itd...
Andre.MB
18. 05. 2014 15.07
+4
Turgensis
19. 05. 2014 13.09
+2
To je čisto dovolj. Če za 1000€ dobiš dominikansko republiko je za tunizijo 500€ čisto primerna cena, kaj več ni vredna!
Misija1
18. 05. 2014 13.03
+12
Jaz sem vedno po koncu pocitnic dal komentar na tripadvisor, tudi slike vcasih, ce sem imel cas. Sem pa lani prvic zasledil, da so naju z boljso polovico v hotelu na recepciji prosili, ce lahko za njih napisemo kaksen komentar in oceno za doticen hotel. In tista gospodicna, ki je tam za stike z javnostjo, nama je besede polagala v usta :) tako da je kar verjeti temu, da je veliko komentarjev in ocen na teh straneh prirejenih, se posebej velja to za tiste, ki ne znajo dobro tujega jezika in jim tako v hotelu dobesedno servirajo besede ki bi jih naj pisal na te strani! Se vedno pa ne moremo zgresit z destinacijo, ki je oznacena z visoko oceno in pohvalami!! Se nikoli se mi ni to zgodilo!
Amethist
18. 05. 2014 12.50
+11
Jaz sem do zdaj trikrat komentirala na Trip Advisorju in morm rect da se moja opazanja zelo ujemajo s predhodniki. Posebej za en hotel v Firencah ki je bil ziv obup. Komaj sem cakala da grem domov.
TucoRamirez
18. 05. 2014 12.43
+1
TripAdvisor !
Katalonia
18. 05. 2014 12.37
+0
Jst pa nikoli ne izbiram svojih počitnic po komentarjih uporabnikov. Le po slikah teh uporabnikov. Namreč hitro se ugotovi, če je slika profesionalna in obdelana (recimo lastne slike hotelov) ali če je slikal pač nekdo, ki je bil na počitnicah. Komentarji so lahko zavajajoči na destinacijah ala Egipt, Tuniija, ipd, kajti nikoli ne veš, kdaj se je prijavil kdo od hotelskih uslužbencev in prehvalil svoj hotel... ali pa nekdo od konkurentov, ki ga je z veseljem popljuval.
krucyfix
19. 05. 2014 13.54
+3
Jaz komentarje pogledam, ampak vem da jim ni za verjet in da ne moreš vedno ugotovit katere so fejk. V glavnem sem dobil pravi vtis, večkrat pa tudi ne. In včasih prilepim kakšno sliko, ki je ne boš mogel ločit od profesionalne, medtem ko grdih nikoli ne slikam, tudi če bi jih zaslužili. Pa komentarje puščam redko in to v glavnem ravno zelo dobre ali zelo slabe, medtem ko se mi s povprečnimi ne ljubi ukvarjat. Zanimiva je še psihologija branja komentarjev, en slab naredi več škode kot pet odličnih koristi.
BŠK
18. 05. 2014 12.32
-2
A sploh še zna kdo komunicirat in pozna trg ? Dragi moji, kupite si raje kakšno legendo in naredite turo po Istri in Dalmaciji Pa z avtodomom doživiš več kot te hoteli, kjer plačaš samo ime
SoftUndSicher
18. 05. 2014 12.15
+3
S Slovenci se takšne agencije ne ukvarjajo. Torej je potrebno malo pobrskati po ocenah in komentarjih slovenskih uporabnikov. Je dokaj majhna možnost, da gre za "fake" komentarje.
Skopušnik Janez
18. 05. 2014 11.48
-41
Verjel sem ocenam ******* o tem kak fajn in ql je v Tunisu, vplačal in šel. Katastrofa... Njihovih pet zvezdic ni za dve EU zvezdice, hrana za nič, ljudje in trgovci vsiljivi in neizobraženi do amena, popolno razočaranje. Da nebo pomote, vplačal sem full exclusive. Tudi v črni gori katastrofa, umazano, neprijazno in kar je najhujše šoferjem delijo izgleda vozniške ob nakupu pralnega praška. Skratka hrvaška here I Come.
mafija leva drogeraška
18. 05. 2014 12.51
+39
Misija1
18. 05. 2014 13.06
+20
full exclusive, fantic se povohal ni egipta in tunizije, kaj sele ostalo! Hrvaska se lahko skrije proti egiptu in tuniziji, kot tudi marsikateri drugi destinaciji. Pa grem rad na hrvasko, imam doli svoj vikend, tako da mojega denarja ne vidijo kaj veliko. Ampak tuje destinacije imajo svoj šarm!
krohotalo
18. 05. 2014 11.31
+3
odvisno od koder prihaja turist. slovenci čakamo tudi po 9 dni, da objavijo našo oceno, medtem, ko američane objavi v enmu dnevu.
Xit
18. 05. 2014 11.15
+26
Nic novega. Ko sem imel 18 let sem kupil svoj prvi avto. Bilo je tik pred poletjem. Poletje sem zelel izkoristiti za prvi samostojni dopust. Sel sem po turisticnih agencijah in izbral bungalov v blizini Medulina. Na sliki je bil zelo lep zidan bungalov z borovci okrog (senca)... Ko sem prisel dol, so me hoteli nastanit v kontejner! Torej se je goljufija iz kataloga zgolj prenesla na internet.
Ramzess
18. 05. 2014 11.07
+9
No ja, saj tudi prospekti niso vedno verodostojni, in uradne spletne strani krajev, hotelov ipd.