V Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) opozarjajo, da prodajalci potrošnikom, ki želijo kupljeni izdelek brez napak zamenjati ali vrniti denar, tega niso dolžni storiti, tudi če izdelek vrnejo v osmih dneh. "Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka, izstaviti dobropisa ali vrniti kupnine, razen, če je to izrecno obljubljal," so v sporočilu za javnost izpostavili na ZPS.
Zakon o varstvu potrošnikov namreč po pojasnilih ZPS določa pravice potrošnika samo, če ima kupljeni izdelek napako. V tem primeru lahko potrošnik izbira, ali bo od prodajalca zahteval popravilo izdelka, znižanje kupnine, zamenjavo izdelka, ali pa vračilo kupnine.
Brezhiben izdelek pa lahko potrošniki zamenjajo ali vrnejo le ob soglasju prodajalca. Tako je od prodajalčeve poslovne prakse odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis ali pa celo vrnil kupnino. Rok za vračilo brezhibnega izdelka je običajno osem dni, ta rok pa je naveden že na računu.
Potrošnik mora premisliti
ZPS potrošnikom svetuje, da pred vsakim nakupom premislijo, ali izdelek ustreza njihovim željam ali npr. željam obdarjenca. "Prav pri kupovanju daril je dobro že pred nakupom preveriti, ali je mogoče brezhiben izdelek vrniti in v kakšnem roku," so poudarili.
Hkrati potrošnikom svetujejo, naj se pozanimajo, na kakšen način bo prodajalec omogočil vračilo oz. zamenjavo. Pomembno je, da ob nakupu potrošniki shranijo račun, saj ga bo pri vračilu oz. zamenjavi izdelka zahtevala večina prodajalcev. Z računom bodo dokazovali, da so izdelek kupili v določeni poslovalnici, iz njega pa je razviden tudi datum nakupa.
Potrošniki naj skrbno ravnajo tudi z embalažo, saj se lahko zgodi, da prodajalec ne bo želel sprejeti izdelka, če je embalaža poškodovana, so navedli na ZPS.
Ob tem so na poudarili še, da pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, veljajo drugačna pravila. Če je potrošnik npr. izdelek kupili prek spleta, po telefonu ali pa na predstavitvi izdelkov zunaj prodajalčevega poslovnega prostora, ima namreč možnost, da odstopi od pogodbe v 14 dneh, ne da bi moral navesti razlog za odstop. Prodajalec mu mora v 30 dneh vrniti kupnino.
KOMENTARJI (53)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.