Kdaj bodo večji trgovci vzpostavili normalno delovanje dostave in kakšne so alternative?

Ko je Slovenija razglasila epidemijo zaradi koronavirusa, je vlada postopoma sprejemala ukrepe za zajezitev širjenja okužbe. Tudi če državljani ostajamo doma, vendarle moramo po nujne življenjske potrebščine. Tudi pristojni svarijo, naj ne kupujemo čezmernih zalog hrane, češ da te ne bo zmanjkalo, je pa lahko zaradi naših prekomernih nakupov zmanjka za koga, ki prodajalno obišče za nami.

A ker obisk trgovine v teh dneh predstavlja tveganje za prenos okužbe, se marsikdo v želji, da se izogne fizičnemu nakupu, trudi, da bi si osnovna živila in zdravila naročil preko spleta. 
Ko je pred približno dvema tednoma postalo jasno, da bo spletna dostava čez noč postala prva izbira številnih potrošnikov in so se ponudniki teh storitev soočili s skokovitim porastom naročil, so obljubljali, da povečujejo število zaposlenih, kapacitet in iščejo učinkovite tehnične rešitve za zagotavljanje storitev. Največje trgovce v Sloveniji smo zato zaprosili za podatke o tem, koliko ljudi dodatno so zaposlili na teh oddelkih in kdaj lahko potrošniki pričakujejo možnost, da bodo osnovna živila varno prejeli na svoj dom. 
Mercator ukinil storitev lastnega prevzema, odpira dodatno spletno trgovino

Iz trgovske verige Mercator so nam na vprašanje, kdaj bo zopet možno naročiti osnovna živila preko njihove spletne trgovine in kakšen bi bil okviren čas dostave, odgovorili: ''Morda je ilustrativen podatek, da Mercator spletna trgovina ne doseže samo 3 % gospodinjstev v Sloveniji, torej imamo v vseh regijah dostavne centre in v običajnih razmerah lahko obdelamo naročila in izvajamo dostave »naročilo danes, dostava jutri« ali najkasneje v 3 dneh. Zaradi velikega povečanja naročil v kratkem času pa enostavno fizično ni možno tako povečati tudi zmogljivosti, saj se vsako naročilo ročno pripravi, izbere, skenira, stehta, zavije, zloži ... In dostavi. Ni velikih hal z roboti in tekočimi trakovi, ampak trgovke in trgovci, ki naročila pripravljajo enako skrbno, kot bi jih zase.'' Na vprašanje, če so morda okrepili storitev lastnega prevzema vnaprej naročenih izdelkov, pa so odgovorili: ''Storitev lastnega prevzema smo začasno prekinili. Ne predstavljamo si kolon vozil, ki bi čakale pred prevzemnimi točkami …''
So pa, ker so vsi termini njihove spletne trgovine zasedeni do 31. 3., sporočili, da za kupce odpirajo posebno spletno trgovino z omejenim asortimanom do 1000 izdelkov osnovnih živil, brez svežih izdelkov. Dostava bo v začetku omejena na Ljubljano in okolico, a bo kmalu na voljo tudi drugje po Sloveniji, prav tako bodo ponudbo v dodatni spletni trgovini sproti dopolnjevali. Kot dodajajo, pa lahko za hitrejšo dostavo poskrbite tudi sami: ''Dober sosed ne naroča sam. K sprostitvi terminov spletne trgovine bi močno prispevalo skupinsko nakupovanje, saj vsak ločen nakup pomeni nov zaseden termin. Povežite se s sosedi, skupaj sestavite nakupovalni seznam ter s tem poskrbite zase, pomagajte drugim in postanite drug drugemu najboljši sosed.''

Spar: Povečali kapacitete, zaposlili dodatne ljudi, naročil dvajsetkrat več

V Sparu ocenjujejo, da se je v primerjavi z obdobjem pred izbruhom koronavirusa povpraševanje v trgovini Spar Online povečalo vsaj za dvajsetkrat: ''Vsak dan namreč poskuša naročilo hkrati oddati več tisoč kupcev, zato so novi termini za dostavo ali prevzem, ki jih dnevno odpiramo, takoj zasedeni. Da bi lahko zadostili velikemu številu naročil, smo zaposlili dodatne sodelavce, podvojili svoje kapacitete, razširili skladišče ter zagotovili večje število voznikov in dostavnih vozil. Glavni izziv predstavljajo količine, ki jih kupci naročajo, saj so se te v zadnjem času najmanj podvojile. Čeprav smo zaposlili dodatne ljudi in povečali kapacitete, lahko dnevno obdelamo določeno količino naročil in toliko jih tudi sprejmemo. Se pa ob tem trudimo še dodatno povečati kapacitete, iščemo tudi možnosti za dodatno širitev skladišča.'' 

Vse moči ekipe, ki skrbi za spletno trgovino, so trenutno usmerjene v zagotavljanje njene zmogljivosti. Zagotavljamo vam, da se trudimo po najboljših močeh, da čim učinkoviteje in v najkrajšem možnem času zadovoljimo nadpovprečnemu povpraševanju strank, ob tem pa je v trenutnih izrednih razmerah z vseh strani potrebno nekoliko potrpljenja in razumevanja. 
V Tušu se pripravljajo na širitev storitev z novimi prevzemnimi mesti
Iz Tuša, ki prav tako nudi izkušnjo spletnega nakupovanja, so odgovorili: ''Skladno z izjemnim povečanjem povpraševanja po storitvah spletnega supermarketa hitrinakup.com smo okrepili ekipo ljudi za petkrat in trenutno storitev prevzema nudimo na dveh lokacijah, v Celju in od prejšnjega tedna tudi v Mariboru. Istočasno dodatno širimo ekipo, uvajamo nove ljudi, saj se intenzivno pripravljamo na širitev storitve z novimi prevzemnimi mesti tudi v Ljubljani, Kopru in Novem mestu. Ocenjujemo, da bomo ekipo povečali še za trikrat.''
Na vprašanje, ali tudi oni razmišljajo o tem, da bi prebivalcem zagotovili vsaj hitrejšo dostavo nekih osnovnih živil, da bi tako ta hitreje našla pot do kupcev, so odgovorili: ''Ker želimo zadovoljiti oskrbo čim širšega kroga prebivalstva, pozivamo ljudi, da ne kopičijo preobilnih domačih zalog, tudi zaradi uvidevnosti do drugih kupcev v tistem dnevu. Zalog v trgovinah je namreč dovolj, zato je vsaka skrb po pomanjkanju živil odveč. Blago v poslovalnice dobavljamo dnevno iz centralnega skladišča.'' Na vprašanje, kdaj se lahko kupci nadejajo, da bodo lahko naročili izdelke v spletni trgovini in naročeno dobili recimo vsaj v roku tedna dni, so odgovorili: ''Prevzemni termini so trenutno izredno zasedeni, vendar se trudimo, da glede na razpoložljivost odpiramo vedno nove.''

Hofer in Lidl preverjata različne možnosti
Tudi trgovski verigi Lidl in Hofer smo povprašali, ali razmišljajo o tem, da bi kupcem ponudili možnost prevzema naročila ali dostavo živilskih izdelkov. Iz Lidla so nam sporočili: ''Trenutno dostave oziroma pick up načina nakupa blaga ne izvajamo. A ker se zavedamo izjemnosti situacije, preverjamo različne možnosti, ki bi našim kupcem omogočile nakup njihovih najljubših izdelkov brez dejanskega prihoda v trgovino.'' Tudi v Hoferju so odgovorili podobno: ''Zavedamo se, da oskrba z živili spada med eno od kritičnih dejavnosti, nujno potrebnih za delovanje države, zato smo zavezani, da se s skupnimi močmi trudimo za nemoten potek dela. V sklopu naše storitve HOFER dostava so trenutno na voljo res zgolj večji tehnični izdelki, izbrana športna oprema, izdelki bele tehnike ipd. Omenjena platforma v tem trenutku ni predvidena za prodajo in dostavo prehranskih izdelkov. Največ pozornosti trenutno tako namenjamo zagotavljanju nemotene dostave izdelkov v naše trgovine, saj je to v tem trenutku ključno za delovanje dobavne verige. Ne glede na to pa preučujemo tudi možnosti nadgradnje obstoječe platforme HOFER dostava, da bi ta omogočala tudi ponujanje prehranskih izdelkov. V kolikor se na tem področju obetajo spremembe pa vas bomo o tem zagotovo obvestili preko naših lastnih kanalov.''

Kaj pa lekarne?
Če se te dni 'sprehodimo' po spletnih lekarnah, na mnogih straneh visi obvestilo, da je zaradi povečanega povpraševanja čas dostave daljši kot običajno.

V Spletni Lekarni Ljubljana je izjemno povečano število naročil, zaradi česar prihaja do zamude pri dostavi izdelkov: ''Trenutni čas dostave pri večini spletnih naročil je en teden, v kolikor je plačilo po predračunu pa še dan ali dva več. Prav tako se lahko čas podaljša, v kolikor čakamo na dostavo izdelkov s strani dobaviteljev. Zaenkrat v Spletni lekarni Ljubljana omogočamo oddajo naročil 24 ur na dan. Ekipo, ki skrbi za naročila v spletni lekarni smo okrepili – tako za urejanje spletnih naročil, naročanje novih zalog izdelkov pri dobaviteljih, pripravo naročenih izdelkov v lekarni,  kot za komuniciranje s strankami.  Sortiman izdelkov v spletni lekarni vsakodnevno prilagajamo trenutnim razmeram, a se zaradi izjemnega povpraševanja po posameznih izdelkih lahko zgodi, da želenega izdelka, želene farmacevtske oblike ali količine pakiranja, ne moremo zagotoviti. Stranko o tem obvestimo in se z njo dogovorimo za drug primeren izdelek,'' pojasnjujejo v Lekarni Ljubljana.

Kot dodajajo,  stranke tudi naprošajo, da spletne nakupe opravijo preko spleta s kreditnimi karticami ali mobilno denarnico. Lahko uporabijo tudi plačilo po predračunu, vendar bo ta način podaljšal pošiljanje naročila.
Če bodo za plačilo svojega spletnega nakupa izbrali plačilo po povzetju (gotovina ali kartica) bo to otežilo prevzem paketa. V takem primeru bodo morale stranke naročilo prevzeti na enoti Pošte Slovenije. Stranke prosijo za razumevanje, hkrati pa tudi, da ne hodijo v lekarne ali naročajo preko spleta ne nujnih izdelkov, saj s tem samo še dodatno obremenjujejo strokovne sodelavce v lekarnah in onemogočajo hitrejšo obravnavo tistih, ki potrebujejo zdravila ali druge nujne izdelke.

''V spletni lekarni Lekarn Maribor smo v preteklem tednu zabeležili povečano povpraševanje. Pakete zaenkrat uspemo pripraviti in odpremiti v rednem časovnem okviru, vseeno pa lahko na poti do kupca prihaja do zamud. Plačila smo v izogib širjenju novega koronavirusa in z namenom, da omejimo tesnejši stik z dostavljavcem paketa, omejili le na kartično plačilo,''  pa pojasnjujejo v Lekarnah Maribor. 

Kakšne so alternative? 

Tudi Petrolova spletna trgovina, ki sicer nudi izdelke za avto, dom in vrt, ima v svoji ponudbi hrano in pijačo, ki jo dostavlja na dom, je razvidno iz njihove spletne strani. 

Kot so pojasnili, je ''Petrol eShop v teh zadnjih dneh postal izredno zanimiva nakupovalna točka za velik del prebivalstva, ki se želi izogniti neposrednim stikom v običajnih trgovinah, ali pa preprosto ne želijo zapuščati svojih domov, ter se raje odločijo za preprosto dostavo izbranih artiklov neposredno na dom.Promet na eShopu se je pričakovano, glede na trenutne razmere, precej povečal in še rase, o konkretnih številkah še ne moremo govoriti, saj rigorozni ukrepi v državi veljajo šele dober teden. Povišal se je tako promet po številu naročenih predmetov kot tudi število transakcij, ravno tako se je povišalo število novih uporabnikov te vrste trgovine. Očitna rast pa se je začela zelo hitro po 16. marcu.'' V Petrolu so hitro prilagodili tudi ponudbo in jo prilagodili zahtevam kupcev, ki so povpraševali po prehranskih izdelkih: mleko, moka, sladkor, testenine, riž,  omake za testenine, konzervirana pripravljena hrana, pivo, kava, olje in podobno. Poleg tega kupci kupujejo predvsem še: robčke za čiščenje in razkuževanje, razkužilo za roke, toaletni papir, čistila in praške, izdelke za osebno nego, plenice ...''

Kot so dodali, se trudijo, da kupcem, ki izdelke naročijo na dom, dostavijo v roku treh do petih dni: ''vendar pa v teh izrednih razmerah ne moremo zagotoviti, da ne bi prihajalo do kakšnih neželenih zamud, saj smo pri dostavi odvisni predvsem od zunanjih poslovnih partnerjev. Smo se pa v Petrolu prilagodili trenutnemu položaju in smo v mobilni aplikaciji Na poti dodali tudi izbiro HipShop, kjer lahko stranke določen izbor izdelkov naročijo preko te aplikacije in jih prevzamejo na 36 lokacijah, to je prodajnih mestih Petrola, po Sloveniji. Kupci izdelke plačajo neposredno v aplikaciji in jih lahko prevzamejo na izbranem prodajnem mestu že v roku 20-30 minut.''

Oglasni spletni portal Bolha je pred časom vzpostavil tržnico, prek katere se lahko prebivalci povežejo s pridelovalci lokalne hrane in sveža živila naročijo na dom. Tudi nekaterim ponudnikom, ki so že pred izbruhom epidemije vozili 'gajbice' in zabojčke z zelenjavo, sadjem in drugimi izdelki na dom ali v pisarno, so se sedaj s ponudbo na dom pridružili novi širom Slovenije. Številne kmetije prodajajo svoje izdelke na domu. Več občin je na svoji spletni strani objavilo tudi seznam dostavljavcev hrane na dom.
Trgovskim družbam in ostalim ponudnikom hrane, ki se jim je promet v velikem obsegu preselil na splet in v nove prevzemne točke ali dostavo na dom, se vsak dan pridružujejo novi. Med njimi je denimo Pekarna Pečjak. Družba za dostavo hrane Wolt pa bo strankam v Ljubljani omogočila hitro dostavo živilskih izdelkov iz Žitovih poslovalnic, piše STA. 

"Pekarna Pečjak preusmerja del svojih zmogljivosti v dostavo na dom. S tem želimo zagotoviti nemoteno oskrbo z živili za tiste, ki se izogibajo nakupovanju v fizičnih trgovinah, obenem pa se zaradi izpada naročil iz drugih virov zavedamo odgovornosti do svojih zaposlenih in na ta način pripravljamo podjetje, da bo preživelo tudi v takšnih razmerah," je sporočil direktor podjetja Silvester Pečjak. Približno 100 izdelkov iz zamrznjenega programa, testenine, kruh, piškote ter olje, mleko, sol, sladkor in moko bodo na dom začeli dostavljati v sredo. Dostava bo na voljo od ponedeljka do sobote v občinah Ljubljana, Trzin, Domžale, Škofljica in Grosuplje, so danes sporočili iz Pekarne Pečjak. 

Za podobno storitev se je pred dnevi odločila Trgovina Mlinotest, ki izvaja dostavo trgovskega blaga na dom za občane Ajdovščine in Vipave. Naročila sprejemajo vsak dan, piše na spletni strani občine Ajdovščina.

Wolt, ki v Ljubljani dostavlja hrano več deset restavracij, pa je ponudbo razširil tudi na dostavo izdelkov iz petih Žitovih poslovalnic v Ljubljani. "Ker so spletne trgovine z živili v teh dneh zelo obremenjene, smo se odločili, da uporabnikom, zahvaljujoč našemu algoritmu in dovolj velikemu številu dostavljavcev, omogočimo hitro dostavo živilskih izdelkov. Menimo, da s tem lahko pripomoremo k zajezitvi širjenja virusa covid-19," so navedli. 

Poskrbeli pa so tudi za vse, ki si v trenutnih razmerah želijo varnega nakupa trajnih izdelkov iz udobja domačega naslanjača. Tako lahko trenutno iz treh Žitovih trgovin – Šmartinska, Tržaška in Koseze – na dom naročite širok izbor osnovnih trajnih živil, ki pa se bo še dopolnjevan z novimi izdelki.