Za začetek, ali lahko svojim komintentom poveste, kdaj bo konec težav in ali je njihov denar na računih varen?
Najprej je potrebno reči, da je denar absolutno varen. Jaz se opravičujem tudi na tem mestu za vse nevšečnosti, ki so se v zadnjih dneh dogajale. Stvari se urejajo in bodo verjetno do konca poletja absolutno normalne, veliki napredki pa bodo vidni že pred tem.
Ali boste vašim strankam plačali odškodnino za nevšečnosti, tako kot od vas pričakuje zveza potrošnikov?
K vsem zahtevkom po odškodnini bomo z vso resnostjo pristopili. Za vzdrževanje računov ne bomo zaračunavali za pretekli mesec, kar se nam zdi povsem logično glede na težave, s katerimi so se soočale stranke. Če bo zahtevek upravičen, če se pojavlja škoda, ki jo je možno dokazati, bo banka to pokrila.
Kako to, da ste se preoblikovanja računov lotili tako pozno?
Nismo se lotili pozno. Leto dni so trajale te priprave. Dejstvo pa je, kot smo že nekajkrat povedali, zaradi velikega obsega števila strank, ki je štirikrat večje kot pri drugi največji banki, in zaradi določenih pomanjkljivosti v računalniškem programu, ki ga očitno nismo v tistem trenutku, ko se je program transakcijskih računov začel, uspeli pravilno testirati, je pač prišlo do teh zapletov in težav.
Mnogi pravijo, da je vir težav nov informacijski sistem Sigma. Menda ste prav vi, kljub visoki ceni in opozorilom, da nekaj ni v redu, vztrajali pri njem. Zakaj?
Projekt Sigma se je začel pred petimi leti. Gre za zelo ambiciozno prenovo kompletne informacijske tehnologije, tako kot se večina bank na zahodu s tem sooča. Kar se stroškov tiče, niso v ničemer prekoračili tistega, kar je v tipični banki tega obsega kot je NLB tudi na zahodu običajno, obratno je nekaj nižji. Je pa evidentno, da zaradi specifičnosti naših računovodskih standardov in inflacijskih klavzul ta program ni bil direktno pisan na kožo NLB oziroma našemu sistemu in smo imeli določene težave v preteklih mesecih, da smo ga priredili. In zato so se seveda v koncu junija in začetku julija pojavile te težave. Mi se trudimo po maksimalno možni moči, kako to stvar čim hitreje odpraviti.
Kdo bo odgovarjal za vse težave komitentov? Se kot predsednik uprave čutite odgovornega?
Najlažje je reči, da je predsednik uprave odgovoren. Objektivno je odgovornost moja, gre pa seveda za širši team ljudi, ki se resnično trudijo, tako v mreži, ki dela z občani, kot v zalednih dejavnostih in v računalniškem centru. Mislim, da bo čas za ugotavljanje tega, kaj je bilo dobro, kaj ni bilo tako dobro, in čigava je odgovornost nastopil takrat, ko bomo stvari normalizirali. Prav tako pa bo naš nadzorni svet konec tega meseca podrobno seznanjen s celotnim projektom in bo verjetno tudi ugotavljal in ocenjeval, kako je ta projekt potekal.
Z lastniki se do sedaj še niste pogovarjali o odgovornosti?
Z lastniki o tem ni bilo govora, ker je zadeva nastopila v zadnjih štirinajstih dneh, naša seja nadzornega sveta pa je kot rečeno konec meseca.
