NLB po novem vsem zaračunava teledom

Pri Novi ljubljanski banki (NLB) so uvedli nadomestilo za uporabo telefonske banke teledom. Za do sedaj brezplačno storitev je potrebno plačati 20 centov mesečno, ne glede na število klicev oziroma ne glede, ali komitent uporablja storitev. Na junijskih izpiskih je tako po novem uporabnina teledoma, tudi če je komitent uporabnik klika.

V NLB so na vprašanje, na podlagi česa so začeli zaračunavati storitev, odgovorili, da "s stalnim razvojem bančnih produktov in storitev sledimo željam in potrebam naših strank, med drugim tudi storitve, ki strankam omogočajo kar se da udobno in brezskrbno poslovanje. Pri tem se soočamo tako z zakonskimi zahtevami in omejitvami kot finančnimi vložki, ki jih zahtevajo večji razvojni projekti. Tržni poti, kot sta teledom in klik, sodeč po odzivih naših strank, zaradi svoje dostopnosti in uporabnosti predstavljata bistveno dodano vrednost za stranko, hkrati pa predstavljata za banko tudi stalen izziv za nadgradnjo. Trendi razvoja in usmeritve uporabnikov nam namreč narekujejo konstantne spremembe in izboljšave, ki so včasih za stranko očitne, saj se odražajo na primer v novi vizualni podobi ali novih funkcionalnostih tržne poti, včasih pa so nadgradnje v drobovju sistema in jih stranka ne občuti direktno, pač pa se zato izboljša kakovost storitve. Slednje še posebej velja za teledom".

Poudarili so, da so stranke pravočasno obvestili z rednimi mesečnimi izpiski o prometu na NLB osebnih računih. Po njihovih trditvah stranki ne zaračunajo mesečne uporabnine, če ni uporabnik teledoma, četudi je uporabnik klika. Teledom, ki je nekakšen telefonski klik, je sicer konec junija uporabljalo dobrih 122.000 komitentov. Če ga ne želite uporabljati, se lahko odjavite ali v bančni poslovalnici ali po kliku.

Na Zvezi potrošnikov Slovenije se zavedajo, da je NLB res obvestila komitente o zaračunavanju uporabnine teledoma v zakonskem roku. Ne strinjajo pa se, da se vedno več storitev, ki so bile pred časom brezplačne, začenja zaračunavati in "da se na tak način rešujejo finančne težave NLB". Zato svetujejo komitentom, ki ne želijo uporabljati teledoma, naj storitev prekinejo, najlažje po kliku, in tako prihranijo 2,4 evra letno.