Neobveščanje Adrie: za odpoved leta izvedeli tik pred vkrcanjem

Še pred tednom dni so pri Adrii Airways na novinarski konferenci zatrjevali, da se svojih "težav zavedamo, zanje se opravičujemo in zelo trdo delamo na njih," pa da bo "Adria storila vse, kar je v njeni moči, da odpovedi in zamude zmanjša v največji možni meri," in obljubljali, da bo v prihodnje drugače. A očitno se kaj dosti ni spremenilo. 

Po številnih odpovedih letov, zamudah in predvsem nezadovoljnih potnikih, ki se že dlje časa pritožujejo nad neodzivnostjo in neobveščanjem Adrie, se je na nas obrnil še eden od nezadovoljnih potnikov torkovega leta iz Pariza v Ljubljano. Da je let odpovedan, so namreč izvedeli zgolj 15 minut pred vkrcanjem na letalo, česar pa jim niso sporočili iz Adrie, temveč so zgolj na tabli z informacijami o statusu letov lahko prebrali, da je let odpovedan. "Ni bilo nobenega e-maila ali SMS-a od Adrie, da bi sporočili potnikom, da letala ne bo," pravi eden od potnikov. 

"Rešujemo obveščanje potnikov o nepravilnostih, ker ne želimo, da bi bili potniki neprijetno presenečeni tik pred zdajci, aktivno obveščamo o spremembah voznega reda preko e-maila in SMS-ov," pa je še pretekli teden zatrjevala Zala Letnar s sektorja za stike s potniki. A tisti, ki so čakali na let iz Pariza, niso prejeli SMS-ov, tudi na klice naj se pri Adrii ne bi oglašali. Pri Adrii naj bi sicer zaposlili šest novih ljudi v klicnem centru, ker se "zavedamo, da je ena od stvari, pri katerih šepamo, dosegljivost potnikom".  

A po odpovedi omenjenega leta za več nadaljnjih informacij Adrie niso mogli priklicati niti potniki niti osebje na letališču - to je potnikom zgolj dalo telefonsko številko in jim naročilo, da lahko kličejo šele naslednji dan po 8. uri zjutraj. 

Uredili naj bi jim hotelsko nastanitev, kjer pa so se prav tako pokazale težave pri organizaciji in komunikaciji. Po daljšem čakanju na avtobus, ki naj bi jih odpeljal do hotela, so se nekateri potniki naveličali čakanja in se na lastne stroške odpravili do hotela. "Ko smo prišli tja, pa so nam sopotniki, ki so že bili tam, sporočili, da je hotel poln," še pripoveduje potnik. Zato so se odpravili v drugi hotel, kjer so prav tako čakali več ur, saj je bilo potnikov tudi tu preveč, prostih sob v hotelu pa premalo. Mnogi potniki so si tako sami plačali hotelsko nastanitev. Med njimi tudi mamica z otrokom, ki je čakala na sobo do polnoči, nato pa si jo sama plačala. 

Naslednji dan, kot naročeno po 8. uri zjutraj, so se pri Adrii enemu od razočaranih potnikov, ki nas je kontaktiral, oglasili šele na njegov 19. klic. Uspelo mu je urediti let nazaj v Ljubljano v dopoldanskih urah, medtem ko so številni še v popoldanskih urah čakali v Parizu na let v Ljubljano. A najbolj jezita neodzivnost in neobveščanje  Adrie. "Nismo dobili nobenega SMS-a, niti nič drugega. Stalno letim z nizkocenovci, obveščajo me tudi za pet minut, če bo imelo letalo zamudo," še dodaja eden od potnikov. 

V letalo udarila strela, nedosegljivost pri Adrii zanikajo 

Pri Adrii so potrdili, da sta bila odpovedana tako let iz Ljubljane v Pariz kot iz Pariza v Ljubljano, saj je v letalo na platformi letališča udarila strela. Škoda naj bi bila sicer že sanirana. 

Let naj bi sprva prestavili, ko pa "je bilo jasno, da zaradi udara strele letalo ne bo moglo poleteti, smo oba leta odpovedali, potniki so bili o tem znova obveščeni preko letaliških razglasov, hkrati je bil o odpovedi obveščen tudi naš pooblaščeni partner na pariškem letališču".

Kritike glede (ne)dosegljivosti Adrie in klicnega centra za pomoč potnikom pa "zanikajo, saj so agenti na potniškem servisu delali pozno v noč, delovni čas so zaradi izredne situacije podaljšali tudi agenti v klicnem centru": "V primeru, da se na enem od letov pojavijo odpovedi, je dosegljivost našega klicnega centra bistveno zmanjšana, saj hkrati kliče več potnikov", priznavajo in dodajajo, da je skupno 146 potnikov potrebovalo informacije in alternativno pot potovanja. 

Glede hotelskih namestitev pa pravijo, da so potnikom, ki so se obrnili na njihovega pooblaščenega partnerja, zagotovili nastanitev v treh različnih hotelih: "Nekateri potniki se na našega pooblaščenega partnerja niso obrnili, so pa slišali imena hotelov in so se neposredno želeli prijaviti v hotelu. Zaradi prezasedenosti hotelskih kapacitet je hotelsko osebje takim potnikom poiskalo alternativne namestitve," odgovarjajo na očitke. 

"Včerajšnji dogodek obžalujemo in se vsem potnikom opravičujemo," še pravijo pri Adrii in dodajajo, da na odpovedi letov niso mogli vplivati niti dogodka niso mogli preprečiti.

Isti dan uro pred vzletom odpovedan tudi let v Skopje 

A isti dan, torej v torek, je so bile tudi odpovedi večernega leta v Skopje. Kot pripoveduje eden od potnikov tega leta, je že dan prej klical v Adriin klicni center za pomoč potnikom, saj ga je zanimalo, ali bo let odpovedan, "kot se je zgodilo oba dneva prej. Pojasnili so mi,  da je z mojim letom vse v redu, če pa bi šlo kar koli narobe, me bodo obvestili že veliko prej," pripoveduje. Dve uri pred letom naj bi bilo tako prijavno okence še odprto, eno uro pred letom pa so potniki izvedeli, da je let odpovedan. Razlog za to naj bi bila bolezen stevardese. 

Pri Adrii odgovarjajo, da je bil let odpovedan iz operativnih razlogov: "Ker je šlo za odpoved tik pred zdajci, smo potnike obveščali preko letaliških razglasov. Odstopanja v izvedbi urnikov poletov v letalski industriji resnično niso nevsakdanja praksa, vsak tak dogodek pa obžalujemo in se potnikom opravičujemo. V dani situaciji smo se potrudili, da smo potnikom uredili alternativno pot potovanja."