Pravice letalskih potnikov so v Evropski uniji z uredbo enotno urejene že od leta 2005. Gre za uredbo, ki določa pravice letalskih potnikov v primeru zamude letala, odpovedi leta, premestitve potnika v nižji razred in v primeru zavrnitve vkrcanja. V evropski zakonodaji je tudi določeno, kdo je odgovoren v primeru poškodbe ali napačnega rokovanja s prtljago. Potnikom mora biti zagotovljena tudi preglednost cen letalskih vozovnic.
– pravica do obveščenosti
– pravica do povračila stroškov vozovnice ali spremembe poti v primeru odpovedi leta ali zavrnjenega vkrcanja; pravica do povračila stroškov vozovnice, če ima let zamudo, dolgo pet ur ali več
– pravica do pomoči in v določenih okoliščinah pravica do nadomestila v primeru dolge zamude, odpovedi leta ali zavrnjenega vkrcanja
– pravica do pritožbe in dostopa do pravnih sredstev za povračilo
– pravica do potovanja v enakih pogojih kot drugi državljani v primeru invalidnosti ali zmanjšane zmožnosti gibanja
Evropski potrošniški center v Sloveniji zato v okviru akcije, ki istočasno poteka na več kot 25 letališčih v Evropi, potnike na letališču Jožeta Pučnika na Brniku seznanja z njihovimi pravicami v primeru zamude ali odpovedi leta, zavrnitve vkrcanja ali v primeru težav s prtljago. Potniki lahko vzamejo tudi brezplačen priročnik o njihovih pravicah, sodelujejo pa lahko tudi v nagradnem kvizu. Akcija je sicer del širše akcije mreže Evropskih potrošniških centrov o pravicah letalskih potnikov.
So vam bile pravice kršene?
Če menite, da so bile vaše pravice kršene, se najprej obrnite na letalsko družbo ali – v primeru zmanjšane možnosti gibanja – na letališče. Če niste zadovoljni z odzivom, lahko vložite pritožbo pri enem od nacionalnih izvršilnih organov – podrobnejše informacije o nacionalnih izvršilnih organih so na voljo na spletišču Evropske komisije.
Kaj morate vedeti?
Če vam zavrnejo vkrcanje na letalo, so letalske družbe obvezane, da najprej poskušajo najti prostovoljce, ki bi se odpovedali svoji rezervaciji za določeno ugodnost. Poleg tega mora letalski prevoznik prostovoljcem ponuditi izbiro med popolnim povračilom stroškov vozovnice in spremembo poti.
Če vam izgubijo prtljago, jo poškodujejo ali dostavijo z zamudo, ste lahko upravičeni do nadomestila do okoli 1220 evrov, vendar letalskim družbam nadomestila ni treba plačati, če so sprejele vse razumne ukrepe, da bi preprečile škodo, ali če takšnih ukrepov niso mogle sprejeti.
Ob nakupu vozovnice za odhodni let z letališča v EU morate biti v skladu z zakonodajo EU seznanjeni z veljavnimi pogoji. Končna cena, ki jo morate plačati, mora biti ves čas navedena in mora vključevati ustrezno prevoznino ter davke, pristojbine in dodatne stroške, ki so v času objave neizogibni in predvidljivi.
Sicer pa se lahko o tem, kakšne so vaše pravice, seznanite na spletni strani Evropske komisije.
Lani pomagali več kot 71.000 potrošnikom
Vsak tretji potnik, ki se je lani obrnil na mrežo Evropskih potrošniških centrov, je imel težave s prevozi, med temi pa je bilo kar 50 odstotkov težav povezanih z letalskimi prevozi. Število primerov je še posebej naraslo zaradi zaprtja zračnega prostora zaradi vulkanskega prahu.
Vse storitve mreže Evropskih potrošniških centrov so brezplačne, v letu 2010 pa je mreža pomagala več kot 71.000 potrošnikom.
KOMENTARJI (9)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.