Zaradi varnosti poleteli dan pozneje

Potnik nas je opozoril, da mu je letalska družba Adria Airways v sredo le dve uri pred letom odpovedala let iz Stockholma v Ljubljano. Kot razlog so mu navedli, da je za let prijavljenih premalo potnikov, je povedal. Let so združili, tako da so vsi potniki v Ljubljano leteli v četrek zjutraj z isto družbo.

Iz Adrie Airways pa so za 24ur.com sporočili, da so odpovedali let iz Stockholma v skladu z zakonsko regulativo izpolnjevanja pogojev za varno izvajanje poletov. Kot je pojasnila tiskovna predstavnica Adrie Petra Kjuder naj bi posadka prekoračila maksimalni delovni čas. Za potnike pa naj bi v Adrii poskrbeli, kot je predvideno v zakonu. "Prav gotovo si odpovedi leta tudi Adria ne želi, v kolikor pa se v skrajni sili tovrstni dogodek dogodi, je to prav tako kot za potnike neprijetno tudi za družbo samo. Obžalujemo, da sicer v majhnih primerih, a vseeno do tovrstnega dogodka lahko pride. Primarno je Adrii predvsem skrb za potnike tako s stališča izpolnjevanja obvez do potnika kot tudi zagotavljanje varnosti letenja,“ so še povedali v Adrii. V Adrii jim informacija, da je bil let odpovedan zaradi premajhnega števila potnikov, ni znana.

Iz Adrie so sporočili še, da tedensko opravijo okoli 300 letov. Iz razlogov, opredeljenih v zakonu, pa po statistiki odpovejo manj kot 1 odstotek letov. Adria v teh primerih vedno izpolni vse zakonsko predpisane regulative, ki opredeljujejo, na kakšen način je potrebno poskrbeti za potnike na odpovedanem letu in jih prepeljati na želeno destinacijo.

Primer slabe poslovne prakse

Potniku, ki so mu prestavili let, se zdi četrtkova odpoved primer slabe poslovne prakse družbe. Nihče ni potnikom namreč povedal, da imajo možnost zahtevanja odškodnine, čeprav so jim povedali, da je let odpovedan zaradi premajhnega števila potnikov. Potnik se spominja izkušnje, ko je letel z Austrian airlines, ko so mu v primeru odpovedi leta v družbi kar sami, na roko, izplačali odškodnino. Po pravilih pa mora tudi na okencu, kjer dvignete karto, pisati, kakšne so pravice potnikov v primeru zamude ali odpovedi leta.

'V primeru zamude morajo družbe poskrbeti za potnike'

Potniki imajo v primeru zamude leta določene pravice, v kolikor pa je zamuda letala tolikšna, da poleti šele naslednji dan, pa tudi do brezplačne nastanitve v hotelu in prevoza. Lahko pa se potnik v primeru, da je zamuda več kot peturna, odloči, da ne bo letel. Letalski prevoznik mu mora v tem primeru povrniti stroške karte. Če je let odpovedan, pa mora letalska družba potniku izplačati še odškodnino. V primeru leta, ki je dolg manj kot 1.500 kilometrov, mora družba plačati 250 evrov odškodnine, za lete od 1.500 do 3.500 kilometrov znotraj EU 400 evrov odškodnine, za druge lete pa 600 evrov. Več o pravicah potnikov si lahko preberete na spletni strani zveze potrošnikov www.zps.si.

Za zamudo do 5 ur potnikom pripadajo na primer obroki hrane in osvežilni napitki, primerni čakalnemu času, in dva brezplačna telefonska klica.

'Prevozniki so dobro zaščiteni'

Direktor podjetja Aviatic, ki prodaja letalske vozovnice, Jože Prašnikar, je pojasnil, da zakonodaja letalskim prevoznikom dopušča odpoved letov. V tem primeru mora prevoznik potnikom bodisi urediti nadomestno linijo z drugim letalom ali pa jim plačati hotel. Letalski prevozniki so dobro zaščiteni, je še pojasnil Prašnikar.

Ivan Krsnik iz Urada za varstvo potrošnikov je prav tako potrdil, da lahko letalski prevozniki odpovejo let, vendar morajo poleg hotela potnikom plačati še odškodnino. "Če jaz ostanem nekje in ne morem domov, me ne zanima hotel,“ je obrazložil potrebo po odškodnini. Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta. Potnik tako lahko poda odškodninski zahtevek, ki ga družba ali odobri ali ne. Če se oškodovani z odločbo prevoznika ne strinja, lahko družbo prijavi na Inšpekcijo za letalski promet na prometnem ministrstvu. V primeru, da letalska družba let odpove zaradi premajhnega števila potnikov ali zaradi pomanjkanja osebja, je to odgovornost družbe. Potemtakem so potniki po mnenju Krsnika upravičeni do odškodnine.

Sicer pa so tudi na Aerodromu Ljubljana povedali, da se dogaja, da letalski prevozniki združijo lete. Predvsem redni prevozniki imajo obveščanje potnikov zelo dobro urejeno, enako je z nadomestnimi leti. Več težav nastane predvsem pri nizkocenovnih letalskih prevoznikih, je še pojasnila tiskovna predstavnica Aerodroma Ljubljana.