Slovenija

Varuh: Nedopustno je, da telefoni v ambulantah zvonijo v prazno

Ljubljana, 27. 11. 2023 07.30 |

PREDVIDEN ČAS BRANJA: 3 min

Varuh človekovih pravic Peter Svetina je ministrico za zdravje Valentino Prevolnik Rupel seznanil z analizo, ki kaže velike razlike v načinu, kako lahko pacienti dostopajo do splošnih ambulant oz. na kakšen način lahko komunicirajo z njimi. Ministrico je pozval, naj se zdravstveni domovi odprejo pacientom, da ti lahko pridejo do zdravnikov.

Več videovsebin
  • Iz SVETA: Kje so rešitve v zdravstvu?
    02:50
    Iz SVETA: Kje so rešitve v zdravstvu?
  • 'Nedopustno je, da telefoni v ambulantah zvonijo v prazno'
    00:53
    'Nedopustno je, da telefoni v ambulantah zvonijo v prazno'

Svetina je v izjavi po današnjem srečanju z ministrico pojasnil, da so med epidemijo covida-19 ugotavljali, da ljudje nimajo dostopa do izbranega zdravnika. A tudi po epidemiji so vedno znova dobivali pobude v zvezi z očitki o slabi dostopnosti ambulant splošne in družinske medicine. Zato so se odločili za celovito analizo dostopnosti do zdravstvenih domov. Na njihov vprašalnik je odgovorilo 46 zdravstvenih domov, kar je skoraj 80 odstotkov vseh javnih zdravstvenih domov v državi.

Odgovori so pokazali velike razlike v načinu, kako lahko pacienti dostopajo do ambulant oz. na kakšen način lahko komunicirajo z njimi. Na tej podlagi pri Varuhu ugotavljajo, da je to, ali nekdo lahko dostopa do osnovnega zdravstva, povsem odvisno od tega, kje živi, kar je povsem nesprejemljivo, je poudaril Svetina.

"Nesprejemljivo je, da telefoni zvonijo v prazno, da se ne vrača klicev, da se ne odgovarja na elektronska sporočila, da nimamo neke integrirane zdravstvene obravnave, ampak se ljudi pošilja po različnih izvajalcih," je dejal varuh.

Po navedbah Svetine je bil zagotovo največji problem Zdravstveni dom Ljubljana, a po enakem sistemu delujejo tudi nekateri drugi zdravstveni domovi. "Imamo zdravstveni dom, kjer v eni ambulanti vse deluje, v drugi pa nič," je dejal in dodal, da imajo ob vsem tem občutek, "da je fokus na pacienta oz. človeka izgubljen in da je šel v neke druge smeri".

Pri Varuhu poudarjajo, da morajo imeti vsi v državi enakovreden dostop do zdravstvenih storitev in biti deležni potrebnih zdravstvenih ukrepov takrat, ko jih potrebujejo. Od ministrstva pa pričakujejo, da bo pripravilo konkretno časovnico, kako se bo poenotil sistem in se bo vsakemu, ne glede, kje živi, omogočil dostop.

Peter Svetina in Valentina Prevolnik Rupel
Peter Svetina in Valentina Prevolnik Rupel FOTO: Bobo

Kot je poudarila ministrica, je dostopnost prva prioriteta tega mandata, pri čemer je nekatera vprašanja mogoče nasloviti nekoliko hitreje, nekatere rešitve pa so take, da zahtevajo dlje časa. Ne gre za to, da bi bila zdravstvena reforma "nek bum, ki bo prišel naenkrat in bo v enem trenutku rešeno", je pojasnila in dodala, da veliko odprtih zadev rešujejo sproti in jih naslavljajo z drobnimi spremembami v zakonodaji, s podzakonskimi akti.

Ob tem pri vprašanju dostopnosti po njenih besedah ne gre le za odzivnost izvajalcev in način komunikacije med pacienti in zdravniki, ampak tudi za problem neopredeljenih pacientov na primarni ravni in čakalne dobe. Kar zadeva ugotovitve varuha, bo verjetno treba organizirati kakšen sestanek z direktorji zdravstvenih domov, da vidijo, kako so pristopili k reševanju problema in kako lahko ministrstvo na tem področju pomaga.

Glede čakalnih dob so se lotili priprave protokola za urejanje čakalnih seznamov, a rešitve še usklajujejo z vsemi deležniki v zdravstvenem sistemu, saj želijo do njih priti v konsenzu. Kar zadeva neopredeljene paciente, pa so denimo ugotovili, da so razmere po občinah različne. Zato ugotavljajo, da splošen ukrep, sprejet na ravni države, morda ne bi bil najbolj ustrezen in je treba najti takšno rešitev, s katero bi problem dejansko lahko rešili.

Ob vprašanju pomanjkanja kadra v zdravstvu Prevolnik Ruplova pravi, da je kadrov pač toliko, kolikor jih je, in da po drugi strani naraščajo tudi potrebe. A števila družinskih zdravnikov ni mogoče povečati naenkrat, zato iščejo druge načine, kako zagotoviti pacientom ustrezno oskrbo. Eden takih je po njenih besedah širitev tima na primarni ravni, kjer so time razširili z več diplomiranimi medicinskimi sestrami.

Varuh je sicer, kot je povedal, ministrici danes predstavil predvsem priporočila iz njegovega lanskega letnega poročila, ob dostopnosti do zdravstvenih storitev je izpostavil tudi vprašanja zakonske ureditve psihoterapije, zobozdravstva za osebe s posebnimi potrebami, nasilja na psihiatrični kliniki ter dolgotrajno bolnišnično zdravljenje.

  • krovni2
  • PRALNI STROJ
  • SESALNIK
  • ČISTILEC
  • klima
  • tv
  • ura
  • skiro
  • kosilnica
  • krovni

KOMENTARJI (239)

Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.

nebanebo
28. 11. 2023 15.22
Iz tistih časov: klic v zd, petnajst minut mi je dala fore. tam pa prazna čakalnica, in ddr. si je vzela ves čas na svetu zame. kot da sodelujejo v eni zelo neumni igri...
Mikcar
28. 11. 2023 12.38
Videl na lastne oči kako nenajavljenega pacienta z bolecino sestra ne sprejme v obravnavo pri zdravniku. Telefona nocejo dvigniti,na odgovor z mailom čakas do 3 del.dni. To je zdravniška etika slo zdravnikov.
smuuki
29. 11. 2023 09.44
+2
Realno stanje javnega zdravstva. Koncesionarji se obnašajo diametralno nasprotno.
borjac
28. 11. 2023 10.21
+3
Varuh človekovih pravic Peter Svetina se bo srečal z ministrico za zdravje Ruplovo, v vezi z tem "telefoni v ordinacijah zvonijo v prazno", če smem vprašati zakaj pa se bo sestal z ministrico, saj ministri za zdravje nič ne ukažejo, ON BI SE MORAL SESTATI Z VSEMI TEMI ZDRAVNIŠKIMI SINDIKATI, IN VODILNO ZDRAVNIŠKO MAFIJO, KAJTI ONI ODLOČAJO IN KRMILIJO ZDRAVSTVO, NE PA MINISTRICA, TILE PREOBREMENJENI ZDRAVNIKI MANJKAJO V LETU 2.5 DO 3 MESECE OD 12 MESECEV, 240 ZDRAVNIKOV MANJKA V UKC VSAK DAN, REKORDER IMA 66 DELOVNIH DNI DOPUSTA, tu so vzroki vsega, oni namerno povzročajo vrste, samo da lahko izsiljujejo večje denarce.
son?ek11
27. 11. 2023 21.48
-2
Pa kako ta tip bruha ogenj tudi na tv!! Kje je bil , ko nas je prejšnja vlada zapirala, spricala, zaplinjala??. Niti enkrat se ni oglasil!! Sedaj pa kar naprej trobi !!
Sickk 2
27. 11. 2023 21.17
+5
Marsikej je nedopustnega v sloveniji, ze 20 let pa nikom nista. Pa se 20 let bo. Pa ne bi lih nastevu k bo trajal ure, da napisem...
odpisani zasedli vlado
27. 11. 2023 20.54
+2
Še bolj nedopustno je kar se dogaja v zobozdravstvu kjer imajo zavarovalnice sklenjen dogovor z hrvati.Če prideš enkrat na leto na vrsto pri zobozdravniku imaš preklemansko srečo in še takrat te pregleda samo površno.Namen je,da se pacienti preusmerijo na hrvaško kjer mastno plačujejo naše zavarovalnice pa od njih dobijo provizijo.Zobozdravnica in medicinska sestra si pa celoten čas v ordinaciji urejujeta nohte na rokah in nogah toliko,da jima mine dolgčas in delovni čas. Taka svinjarija se nikoli ni dogajala niti otrokov več ne sprejmejo,če jih bolijo zobje. Bojkrotirati se mora kakršnokoli zdravstveno plačevanje,ker od tega plačnik nima apsolutno nikakršne koristi nekdo si pa na veliko polni lastne žepe.
kapljač1
27. 11. 2023 20.42
+4
Grma53
27. 11. 2023 20.28
+3
Pa, kaj mislite, da bo v balkanski državi, ki jo vodijo kolesarji, vse štimalo. Bejšte no in se zresnite.
Slava b
27. 11. 2023 20.19
+2
Da nimajo slučajno sedaj samo oni covid in so v dolgotrajni karanteni zaradi ogroženosti od pacientov.
spaceair
27. 11. 2023 19.57
+8
na leto mi poberejo od plače 1500€ za čakalne dobe in neoglašanje na telefon
smuuki
29. 11. 2023 10.30
+1
spaceair
27. 11. 2023 19.55
+7
dokler dobivajo zastonj denar od plač kot prispevek jim pač dol visi koliko ljudi pride na vrsto.. pišem za tiste ki se ne oglašajo na telefone
AlexReal
27. 11. 2023 19.35
+2
Morda bi se pa varuh raje ukvarjal s familijo Jamnik (Borut, Gorazd , Tomaž Martin), ki harajo po Luki Koper ?
son?ek11
27. 11. 2023 21.49
+1
Covid 19
27. 11. 2023 19.32
+5
Cenim zdravnike in njihov poklic, sistem pa bi kar zminiral.Koliko denarja mi pobere zdravstvo,dejansko včasih ne pridem skozi mesec,zavarovanje, dodatno zavarovanje,če eno leto zaslužim malenkost več, takoj še dodatna vsota,čeprav lahko že jutri en mesec ali dva ne zaslužim nič. Se pravi crkujem zato,da v zdravstvu lepo služijo in,ko bi se morali vsaj malo potruditi,enkrat na 5,10let,ko jih res potrebujem, pa dobim zaprt telefon,zaprta vrata ali pa nesramno obravnavo,skratka,rešijo se me v minuti..Nekdo požre, drugemu poči film..Ne se čudit,ne se čudit,ko bo kje počilo.
M_teoretik
27. 11. 2023 18.48
+2
Od kdaj so Bogovi lahko sužnji!?
flojdi
27. 11. 2023 18.08
+4
.30 mojih let v prejsnji obcini. Zdaj sem 10let v drugi.obcini.poklicem..zvoni ..in nihce se ne oglasi.Ampak..v od pol ure do dveh me Poklicejo Nazaj./ in vem da v prejsnji obcini tega (še) ne poznajo.
Darko32
27. 11. 2023 19.01
+3
Tudi sam sem večkrat prisiljen bil poslati sporočilo zdravniku in napisati zakaj gre. Nekajkrat se je zgodilo, da je zdravnik poklical nazaj tudi ob pol devetih zvečer iz ambulante in se pozanimal, da ve kaj napisati ali napotnico ali zdravila ali pa kar oboje. Zato jaz nebi kar čez palec ocenjeval, da so vsi barabe. Je pa nekaj res, da je problem konflikta ineteresov. Zdravstveni domovi, kjer niso politično boremenjeni se bodo šli strokovnega dela. Tisti, k iso politično in ekonomsko obremenjeni, ter so še v konfliktu interesov pa se bodo izogibali, če je nek bolnik pri nekem zdravniku bolan za nek oboleznijo, katera se mora zaradi množičnega pojava v dotičnem domu prikrivati. Zato prej gre v to smer. Občutek sem dobil pri tej izjavi SVETINE, da človek nima strokovnega znanja in je do sedaj samo meglo mešal je bil prisiljen to izjaviti zaradi publike.
smuuki
29. 11. 2023 09.46
+1
Leto življenja v coni ugodja varuha je narekovalo vsaj nekaj, da še vemo da obstaja
LAPD
27. 11. 2023 17.43
+5
Sej se javijo no povprečno po cirka sedemdesetem klicu skoraj zagotovo. Še bolj zanimivo pa je ko si blizu ZD doma in greš v čakalnico ter jih kličeš od tam nato vljudno potrkaš in sestro prosiš, če bi lahko mogoče dvignila telefon, da bi se rad naročil. Da potem ne razlagam naprej kako lepo so me sprejeli. Od časa korone so ratali nedostopni kot, da se naše zdravje njih ne tiče.
zmajskorpion
27. 11. 2023 17.16
+6
Res se sestre ne javljajo, ampak kako naj se? Dela imajo za 20 ur dnevno pa še ne bi vse uspele narediti. Če pa še omenim plačilo hehe. Je pa zanimivo, da je sestra pri ginekologu enako plačana kot kolegica v splošni ambulanti, čeprav ima slednja 10x več dela.
bu?e24 1
27. 11. 2023 17.02
+4
Naj raj gleda da se odcepi naše zdravstvo od who diktatorjev kot češka
pomaranča
27. 11. 2023 15.59
+6
Ena zdravnica v Celju ima skoz tajnico vklopljeno, ki daje napotke kako podaljšati vozniški izpit, ko pove svoje pa prekine.
jozefStefan
27. 11. 2023 15.32
+9
Zdravnikov, ki zaradi "utrujenosti" po naporni privat službi je žal preveč. Nujno potrebno je dati zakon ali-ali. Na dveh stolih se pač ne bi smelo sedet. Denar iz ZZZS pa izključno za javne zavode! Privat kapitalistične ustanove pa se naj živijo od bogatunov, ki si jih bodo lahko privoščili.