15.000 članov osebja spodbujajo, naj se otresejo zadržanosti, po kateri slovi British Airways, in ''poudarijo lastno osebnost''. British Airways se po pisanju časnika zgolj odziva na pritožbe potnikov čez zadržane stevardese. Zdaj jim svetujejo, naj potnika ljubeznivo pogledajo, ga potrepljajo po ramenu in se z njim spoprijateljijo.
Vsi pa se ne strinjajo z novim bontonom. ''Hočejo, da pristopimo k potniku, ga prijateljsko potrepljamo po roki in vprašamo ``S čim vam lahko postrežem?´` z ameriškim naglasom,'' pravi stevardesa, ki svari, da jih v resnici amerikanizirajo in silijo v zasledovanje modnih muh. Tiskovni predstavnik družbe v časniku odgovarja, da zgolj želijo dajati videz tudi svetovne in ne le britanske letalske družbe, in v isti sapi dodaja, da so izjemno ponosni, da so Britanci, vendar pa mnogi izmed 40 milijonov potnikov, ki vsak leto letijo z njimi, niso Britanci.
