Po navedbah tamkajšnje poklicne gasilske enote je ploščad sprva obstala ob fasadi na višini 44. nadstropja, nato pa je zanihala stran od stavbe, zaradi česar sta bila delavca v neposredni nevarnosti.
Na pomoč so priskočili posebej usposobljeni gasilci za reševanje z višin. S pomočjo vrvnega vitla so oba delavca posamično dvignili kar enajst nadstropij višje in ju varno spravili v stavbo.
V reševalni akciji je sodelovalo skupno 24 gasilcev, med njimi pet specialistov za reševanje z višin. Po prvih ugotovitvah je nesrečo najverjetneje povzročila tehnična okvara.
Po besedah predstavnika frankfurtskih gasilcev bi lahko šlo za "najvišjo reševalno akcijo" v urbanem okolju v Nemčiji doslej.
