Tripadvisor, platforma z nasveti za doživetja in storitve na potovanjih, je v svojem drugem poročilu o preglednosti (prvega so objavili leta 2019) ugotovil, da je bilo s pomočjo algoritma za moderiranje 67,1 odstotka lažnih mnenj izločenih, še preden so bila dejansko objavljena.
Leta 2019 je skupina potrošnikov Which? izvedla analizo 250.000 mnenj o hotelih, s katero so prišli do zaključka, da je imela vsaka sedma objava oziroma ocena "očitne znake", da gre za lažni komentar. Tripadvisor je analizo označil za netočno, saj da je bila preveč poenostavljena, poroča The Guardian.
Poročilo, ki so ga objavili v sredo, vključuje tudi podrobnosti o plačanih ocenah. Kaj so plačane ocene? Podjetja, ki so se želela na Tripadvisorjevem seznamu uvrstiti višje in biti posledično deležna različnih privilegijev, so za ocene gostom plačala. Podjetje je dejalo, da so lani plačane ocene odstranili iz 131 držav, največ jih je bilo iz Indije, vendar so se nanašale tudi na dejavnosti in storitve zunaj države. Indija se je posledično uvrstila v sam vrh držav z največ plačanimi objavami. Rusija je medtem izpadla s seznama top desetih držav.
"Čeprav smo, v skladu z nižjim številom potovanj, pregledali manj oddanih mnenj in komentarjev, število lažnih ocen, ki seveda ne temeljijo na pravih izkušnjah strank, ni sledilo temu trendu. Naša ekipa je zato ostala pozorna in učinkovita pri iskanju morebitnih goljufov, zato se je delež objav, ki smo jih zavrnili ali odstranili v primerjavi z letom 2018, povečal," so zapisali v poročilu.
Mnenja oziroma ocene odstranijo tudi v primeru uporabe kletvic
Čeprav predstavljajo največjo grožnjo za integriteto platforme, lažne ocene oziroma mnenja niso edina vrsta komentarjev, ki jih Tripadviser zbriše s svoje strani. Skupaj je bilo namreč odstranjenih ali pa zavrnjenih več kot 2 milijona ocen oz. mnenj o rezervacijah (okoli 8,6 odstotka vseh), med drugim tudi zato, ker so na primer vključevala kletvice.
Omejitve potovanj, ki jih je prinesel covid-19, so zmanjšale število komentarjev na platformi. Avgusta lani jih je bilo okoli 4 milijone, kar je pol manj kot avgusta 2018. Kljub temu pa je virus prinesel tudi druge izzive. Po poročanju Tripadvisorja so moderatorji dodatno odstranili še 257.022 mnenj, od tega 46.145 zaradi kršenja pravil za objavo.
Med njimi so bili komentarji, ki so pozivali k ignoriranju vladnih smernic, odvračali od testiranja ali pa so bili žaljivi in so se na koronavirus sklicevali z besedami, kot so "Kitajska" ali "Wuhan" in negativne komentarje podjetjem pripisovali zaradi uvedbe varnostnih ukrepov zaradi covida-19.
Popotniki oddali več kot 26 milijonov mnenj, več tko polovica za izkušnje v Evropi
Tripadvisor je zaradi goljufive dejavnosti skupno kaznoval 34.605 nepremičnin in izključil 20.299 članov, ker niso spoštovali pravil platforme.
Popotniki pa so sicer lani oddali skupno več kot 26 milijonov ocen, več kot 8 milijonov za hotele, več kot 12 milijonov za restavracije in več kot 4 milijone za doživetja, zanimivosti in dejavnosti. Več kot polovica (54,1 odstotka) zapisov se je nanašalo na izkušnje v Evropi, 23,5 odstotka pa na Severno Ameriko.
KOMENTARJI (12)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.