Tujina

V letu 2020 na Tripadviserju lažnih skoraj milijon ocen

Needham, 31. 10. 2021 12.25 |

PREDVIDEN ČAS BRANJA: 3 min
Avtor
Kaya Kamenarič
Komentarji
12

Platforma Tripadvisor, ki uporabnikom omogoča, da med potovanji ocenijo storitve in dejavnosti, hkrati pa s tem vpliva na odločitve potrošnikov glede tega, kam se bodo odpravili in kje bodo porabljali svoj denar, je objavila poročilo za leto 2020. Skoraj milijon, kar je približno 3,6 odstotka vseh mnenj oziroma ocen, ki naj bi jih na Tripadvisor objavili uporabniki, je bilo lažnih.

Tripadvisor, platforma z nasveti za doživetja in storitve na potovanjih, je v svojem drugem poročilu o preglednosti (prvega so objavili leta 2019) ugotovil, da je bilo s pomočjo algoritma za moderiranje 67,1 odstotka lažnih mnenj izločenih, še preden so bila dejansko objavljena.

Leta 2019 je skupina potrošnikov Which? izvedla analizo 250.000 mnenj o hotelih, s katero so prišli do zaključka, da je imela vsaka sedma objava oziroma ocena "očitne znake", da gre za lažni komentar. Tripadvisor je analizo označil za netočno, saj da je bila preveč poenostavljena, poroča The Guardian.

Tripadvisor
Tripadvisor FOTO: Dreamstime

Poročilo, ki so ga objavili v sredo, vključuje tudi podrobnosti o plačanih ocenah. Kaj so plačane ocene? Podjetja, ki so se želela na Tripadvisorjevem seznamu uvrstiti višje in biti posledično deležna različnih privilegijev, so za ocene gostom plačala. Podjetje je dejalo, da so lani plačane ocene odstranili iz 131 držav, največ jih je bilo iz Indije, vendar so se nanašale tudi na dejavnosti in storitve zunaj države. Indija se je posledično uvrstila v sam vrh držav z največ plačanimi objavami. Rusija je medtem izpadla s seznama top desetih držav.

"Čeprav smo, v skladu z nižjim številom potovanj, pregledali manj oddanih mnenj in komentarjev, število lažnih ocen, ki seveda ne temeljijo na pravih izkušnjah strank, ni sledilo temu trendu. Naša ekipa je zato ostala pozorna in učinkovita pri iskanju morebitnih goljufov, zato se je delež objav, ki smo jih zavrnili ali odstranili v primerjavi z letom 2018, povečal," so zapisali v poročilu. 

Mnenja oziroma ocene odstranijo tudi v primeru uporabe kletvic

Čeprav predstavljajo največjo grožnjo za integriteto platforme, lažne ocene oziroma mnenja niso edina vrsta komentarjev, ki jih Tripadviser zbriše s svoje strani. Skupaj je bilo namreč odstranjenih ali pa zavrnjenih več kot 2 milijona ocen oz. mnenj o rezervacijah (okoli 8,6 odstotka vseh), med drugim tudi zato, ker so na primer vključevala kletvice.  

Omejitve potovanj, ki jih je prinesel covid-19, so zmanjšale število komentarjev na platformi. Avgusta lani jih je bilo okoli 4 milijone, kar je pol manj kot avgusta 2018. Kljub temu pa je virus prinesel tudi druge izzive. Po poročanju Tripadvisorja so moderatorji dodatno odstranili še 257.022 mnenj, od tega 46.145 zaradi kršenja pravil za objavo.

Med njimi so bili komentarji, ki so pozivali k ignoriranju vladnih smernic, odvračali od testiranja ali pa so bili žaljivi in so se na koronavirus sklicevali z besedami, kot so "Kitajska" ali "Wuhan" in negativne komentarje podjetjem pripisovali zaradi uvedbe varnostnih ukrepov zaradi covida-19. 

Popotniki oddali več kot 26 milijonov mnenj, več tko polovica za izkušnje v Evropi

Tripadvisor je zaradi goljufive dejavnosti skupno kaznoval 34.605 nepremičnin in izključil 20.299 članov, ker niso spoštovali pravil platforme.

Popotniki pa so sicer lani oddali skupno več kot 26 milijonov ocen, več kot 8 milijonov za hotele, več kot 12 milijonov za restavracije in več kot 4 milijone za doživetja, zanimivosti in dejavnosti. Več kot polovica (54,1 odstotka) zapisov se je nanašalo na izkušnje v Evropi, 23,5 odstotka pa na Severno Ameriko. 

UI Vsebina ustvarjena brez generativne umetne inteligence.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

KOMENTARJI (12)

Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.

vvvilice
31. 10. 2021 15.41
+2
To je pa kar v redu, slabe 4 odstotke, sem mislil, da je več.
Samsung Android
31. 10. 2021 15.29
+0
Ko nase covid kode. Hvala za internet
+0
kdo pa še gleda te amerške larifari ocene!
Zvezda3000
31. 10. 2021 15.21
+0
Cenzura na kratko.
Eitipatapa
31. 10. 2021 14.51
+7
Tudi na Googlu je enako. Kdor (konkurenca) hoče uničiti drugega ponudnika storitev, mu zlahka doda lažno oceno. Tudi na mnogih straneh s spletno prodajo je enako. Le Amazon (in še kakšen) so se še posebno dobro zaščitili. Moralo bo priti do tega, da ocena velja le, če kot del gesla pravilno vneseš kombinacijo številke računa in datuma ter ure računa. Tako bi bilo merodajno, da si res tisti dan bil tam, koristil storitev in zanjo plačal. Potem pa mirne volje ocenjuj kar te je volja. Če se vrnemo h Googlu, tam je problem, ker lahko ocenjuje prav vsak - že tisti, ki je zgolj podjetje klical in se mu nihče ni oglasil. Ni pa preveril ali je tisti dan podjetje sploh obratovalo. Oceno 1 je pa kljub temu lahko prisodil.
proofreader
31. 10. 2021 14.30
-1
To velja tudi za gostilne v medijih?
BroNo1
31. 10. 2021 14.04
+5
Valda. Narod je nepošten in tako kot instagramarji bi ubijali za naročene lajke.
ap100
31. 10. 2021 13.20
+3
Odstranjenih cca 7 % negativnih ocen od vseh lažnih najmanj cca 3 % ocen ki so pozitivne od vseh po oceni 80 proti 20 v korist pozitivnih ocen je odstranjena približno polovica negativnih ocen - - trip advisor ni nujno dober nasvet - pri tem pa trpijo dobri ponudniki , ki negativnih ocen ne dobivajo pogosto hkrati pa ne plačujejo za lažne ocene -
setisfekšn
31. 10. 2021 12.46
+2
medus
31. 10. 2021 12.43
+7
kaj pa če algoritem laže in namerno odstranjuje ocene, ki tripadvisorju niso všeč?
Uporabnik1833045
31. 10. 2021 12.38
-1
Saj 3 odstotke ni skoraj nič ... Je čisto odvisno od konteksta, v katerem predstavite podatek. Skoraj milijon se zdi veliko .. če bi pa rekli, da le dobre tri odstotke, bi pa rekli, da je to vrhunsko.
User1538643
31. 10. 2021 12.38
+4
Sovražiš soseda, mu daš negativno oceno...