Služba za pobude meščanov se je preimenovala tudi zato, ker je bil prejšnji naziv nekoliko zavajajoč, saj so mnogi meščani menili, da je to naslov, na katerem bodo rešili njihove težave, čeprav je dejanska vloga službe predvsem pomagati občanom in jih usmeriti tja, kjer bi lahko njihov primer uredili. Ob določenih problemih se povežejo s pristojnimi službami, od katerih dobijo potrebno pomoč oziroma odgovor na določeno težavo, v bolj zapletenih primerih pa od pristojnih služb zahtevajo še dodatna pojasnila, če so potrebna. Občanom potem pisno odgovorijo in pojasnijo, kako je z njihovim primerom, včasih, čeprav redko, pa se zgodi, da občane tudi napotijo na določeno službo, pravi Domitrovičeva in poudarja, da s svojim delom služba tudi registrira probleme, ki najbolj "mučijo" Ljubljančane.
Problemi, s katerimi se na službo obračajo meščani, so zelo različni, največ težav pa je po besedah Janje Domitrovič povezanih s kvaliteto življenja v Ljubljani. Večinoma gre za zadeve, ki se nanašajo na promet, predvsem njegov mirujoči del, dostope do hiš oziroma stanovanjskih blokov, ozka prometna grla in nestrpnost zaradi del na cestah, ki še dodatno ovirajo promet po mestu, pravi vodja službe za pobude. Veliko hude krvi povzroča tudi pomanjkanje parkirnih prostorov v stanovanjskih soseskah, dodaten problem na tem področju pa predstavlja tudi razmejitev med funkcionalnimi in javnimi površinami, ki marsikje še ni urejena.
Na službo se pogosto obračajo tudi meščani s stanovanjsko-socialnimi problemi, srečujejo pa se tudi s primeri revščine. Kot je povedala Domitrovičeva, imajo največ problemov s stanovanji mlade družine, ki jim za draga stanovanja primanjkuje denarja, precej pa je tudi socialnih problemov. V takšnem položaju se večkrat znajdejo matere z otroki, samohranilke ali razvezane, gre pa tudi za posledice nezaposlenosti, izgube stanovanj tudi zaradi razveze in podobno. Precej ljudi z najhujšimi stanovanjskimi problemi išče pomoč tudi pri županji.
Poleg tega se v službi srečujejo z medsosedskimi spori, do katerih pogosto prihaja zaradi prevelikega hrupa. Kadar gre za hujše primere, meščane napotijo na policijo, ki je pristojna za kršitve javnega reda in miru, ali na okoljevarstveno inšpekcijo, ki lahko hrup izmeri, na podlagi česar se ukrepa naprej. V nasprotnem primeru pa morajo takšne težave ljudje razrešiti sami, je pojasnila Domitrovičeva, saj mesto ne more ukrepati. Vse manj pa je pritožb zaradi hrupa, ki ga povzročajo gostinski lokali, kar je po njenem mnenju posledica tega, da so gostinci začeli bolj spoštovati okolje, v katerem imajo lokale, verjetno pa so tudi stanovalci začeli hrup sprejemati kot del okolja, v katerem živijo. Občani se pritožujejo tudi zaradi mestnih redarjev in kazni, ki jih ti predpisujejo za napačno parkiranje, vendar je večina teh pritožb neutemeljenih. Poleg tega služba prejme nekaj pritožb zaradi onesnaženosti okolja, vendar je zadnji dve leti teh pripomb vse manj. Pred približno tremi leti pa je bilo stanje na tem področju zelo slabo, tako zaradi smeti kot pasjih iztrebkov in podobnega, pravi Domitrovičeva.
Prek službe za pobude se urejajo tudi pogovori občanov z županjo Viko Potočnik, ki potekajo enkrat mesečno, večinoma vsako prvo sredo v mesecu. V službi sprejemajo prošnje meščanov za sestanke z županjo, v katerih morajo obrazložiti, o čem bi radi govorili z njo oziroma kakšne težave imajo. Županja nato sama izbere, koga bo sprejela, ne glede na to pa v službi njihove prošnje rešujejo naprej, pravi Janja Domitrovič. Lani je tako županja na razgovor sprejela skoraj 50 Ljubljančanov, sicer pa imajo vsak mesec na seznamu približno 30 prošenj za razgovor z županjo.
Drugače pa je lani služba prejela približno 450 pisnih vlog občanov, osebno se jih je v eni od treh pisarn službe za pobude meščanov oglasilo nekaj več kot 800, telefonsko pa se je nanje obrnilo približno 1500 ljudi. Po besedah Domitrovičeve uspejo v službi obdelati vse prejete zadeve, rešijo pa jih nekje med 60 in 70 odstotki. V obdelavi oziroma odprtih imajo stalno približno 80 do 90 zadev. Meščane v službi sprejemajo v času uradnih ur, dosegljivi pa so tudi po telefonu in od lani še po elektronski pošti (pobude@ljubljana.si).